BeautyPlus 앱의 튕김 현상으로 인한 불편을 드려 죄송합니다.
문제 해결을 위해 성심성의껏 도와드리겠습니다.
앱의 튕김/정지 등의 문제들은 다양한 기술적인 문제로 인하여 발생할 수 있습니다.
대표적으로 아래의 이유로 발생 가능할 수 있으며 해결 방법은 다음과 같습니다.
1. 장치의 저장 공간이 충분하지 않은 경우
-필요 없는 이미지/동영상을 삭제하시어 충분한 여유 공간을 만들어주세요.
2. 장치의 RAM이 충분하지 않은 경우
-RAM이 부족한 기기로 작업할 때 사용 중인 메모리 양을 제한하여 해당 기기의 성능을 향상시키려고 합니다.
아래의 방법으로 여유 공간을 만들어주세요.
(1) 사용하는 홈 화면의 수를 줄이고 라이브 배경 화면이나 지속적으로 업데이트되는 위젯 사용을 자제해 주세요.
(2) 더 이상 필요하지 않은 앱을 제거해 주세요.
또는 메모리 소모량이 적은 대체 앱을 찾아봅니다.
(3) Android의 경우: 설정 > 앱 > 모든 앱 보기로 이동하고 앱을 찾은 다음 비활성화를 탭 하여 사용하지 않는 사전 설치된 앱을 비활성화합니다.
3. BeautyPlus의 앱 캐시가 가득 찬 경우
-BeautyPlus 열기 -> 오른쪽 상단 모서리의 "..." 아이콘 누르기 -> 아래로 스크롤 하여 캐시 지우기를 누릅니다.
4. BeautyPlus 버전이 오래된 경우
-엔지니어가 이미 수정하여 업데이트한 프로그램과 충돌되었을 수 있습니다.
BeautyPlus 앱을 App Store 또는 Google Play Store에서 최신 버전으로 업데이트하세요.
5. iOS 또는 Android 시스템 버전이 오래된 경우
-이전 운영 체제를 사용하는 경우 최신 BeautyPlus 앱 릴리스와 오래된 운영 체제 사이에 기술적인 문제가 있을 수 있습니다.
IOS 또는 Android 운영 체제를 최신 버전으로 업데이트합니다.
6. 지원되지 않는 기기 모델인 경우
BeautyPlus는 대부분의 스마트폰에서 지원되지만 태블릿에서는 완전히 호환되지 않을 수 있습니다.
그리고 일반적인 유형이 아닌 스마트폰을 사용하실 경우에도 호환성 문제가 발생할 수 있습니다.
자세한 확인을 위해서는 support@beautyplus.com으로 기기 모델 정보를 보내 주시기 바랍니다.
7. 문제가 해결되지 않을 경우, 앱이 충돌하는 바운싱 현상을 영상으로 녹화하여 고객센터 문의 시 첨부하여 주시기 바랍니다.